Communiquer auprès de ses clients c’est bien, mais communiquer efficacement c’est encore mieux.
Les emaillings marketing de fidélisation ou de conquêtes demeurent pour la plupart des fichiers HTML. Les envois de messages marketing en texte pur ou en multipart alternative (envoie HTML + txt) restent très peu utilisés. Pourtant, si vous désirez être certain de toucher chacun des destinataires, l’envoi en multipart alternative reste encore la meilleure solution : le webmail du destinataire affichera la version texte ou HTML selon les préférences de l’utilisateur.
Une communication par mail efficace, qui donnera des résultats taux d’ouverture + taux clic importants, doit passer par l’utilisation de certaines règles essentielles. La première étant la suivante : Plus vos créa. sont simple, plus vos chances d’être efficace / d’avoir des bons taux d’ouverture seront fortes.
Outre les règles marketing à connaître pour faire passer un message, la touche technique que vous allez employer reste l’opération la plus délicate mais aussi la plus importante.
Pour vos créations HTML, je recommande de créer des fichiers HTML simples démunis de code exotique afin qu’ils soient facilement lisibles par l’ensemble des webmails utilisés.
Évitez donc :
- les feuille de style (CSS), qui ne sont pas forcément interprétées par les webmail ;
- le flash, dont les balises peuvent être supprimées par certains webmail ;
- le javascript qui est purement banni des webmails ;
- les formulaires, dont les balises sont bannies pour cause de sécurité ;
- le XML ;
- les balises MAP sur vos images, dont l’utilisation doit être bannie tout simplement ;
- les balises HTML exotiques pas forcément reconnus par tous les navigateurs web les plus courants (blink, …) ;
- les underscore (_) dans la dénomination des répertoires, de la page HTML ou des fichiers d’images. Ces caractères posent encore des soucis chez certains webmails.
Enfin, vous savez que la plupart des clients de messagerie et webmails n’affichent pas les images d’un mail par défaut pour éviter les virus. Si vous envoyez un message HTML dont le corps est une image, vous aurez encore moins de chance de toucher le destinataire pour la raison citée précédemment. En revanche, si vous remplacez les images par du texte pur dans vos créa HTML, ou si vous placez un attribut « alt » dans vos balises « img », le message aura encore plus de chance d’être lu.
exemple email Ebay : avant l’affichage des images, aucun texte n’est disponible
exemple email MySpace : avant l’affichage des images, il est déjà possible de visualiser le texte.
Pour résumé, vos créations HTML peuvent rester sexy, mais doivent être simples tant par l’utilisation du code HTML que dans la façon de présenter le message. Préférez donc l’utilisation :
- des images pour « les visuels » ;
- des attributs « alt » dans vos balises « img » ;
- du texte pur pour tout l’ensemble des messages à faire passer ;
- des tableaux HTML pour la structure de la création.
La règle fonctionne également pour les pages HTML / XHMTL que vous concevez sur votre site web : plus vos créa seront simples, mieux elle fonctionneront dans le navigateur de votre lecteur.