L’architecture Web, l’ergonomie Web et la rédaction Web sont à considérer pour la création d’un formulaire en ligne. Afin de proposer une bonne expérience utilisateur, le formulaire doit proposer un contenu clair et précis et efficace. L’internaute doit également pouvoir y vivre une expérience utilisateur sans y perdre de temps.

Les principes de conception d’un formulaire en ligne

Afin de concevoir un formulaire en ligne à la fois claire, efficace et navigable, il faut marier adéquatement architecture Web et rédaction Web.

Voici quelques principes importants :

• Déterminer le public cible du formulaire en ligne;
• Déterminer la fonction du formulaire en ligne;
• Énumérer les informations présentées à l’utilisateur;
• Catégoriser les informations et effectuer un tri;
• Rédiger de façon claire et compréhensible;
• Dessiner une architecture Web pour le formulaire en ligne.

L’ergonomie Web d’un formulaire en ligne

L’ergonomie Web est essentielle pour une conception efficace et navigable d’un formulaire en ligne. L’ergonomie Web permet notamment à l’utilisateur de remplir facilement les champs de saisies.

Voici quelques règles à retenir :

• Créer un visuel efficace pour le formulaire en ligne;
• Faciliter la saisie de données en adaptant la longueur de la ligne;
• Si le formulaire est long, le présenter en plusieurs étapes (pages);
• Soigner la présentation des libellés;
• Permettre de revenir en arrière pour modifier ses informations;
• Résumer les informations saisies lors de la dernière étape;
• Afficher un message de confirmation à la toute fin du formulaire en ligne;
• Envoyer une confirmation finale à l’utilisateur par courriel.

Des tests utilisateurs sont conseillés, et ce, qu’il s’agisse de l’architecture Web, de l’ergonomie Web ou de la rédaction Web. Les tests utilisateurs permettront d’améliorer notamment la gestion des erreurs. En bref, des tests utilisateurs permettront de se rapprocher d’une expérience utilisateur réussie.

Pour conclure

Le formulaire en ligne demande une conception minutieuse. Étant souvent présenté dans un contexte transactionnel, il doit susciter la confiance de l’utilisateur. Sa conception doit être effectuée dans le respect des normes imposées par l’architecture Web, l’ergonomie Web et la rédaction Web. Un savant mélange des 3 augmentera ses chances de succès.

Afin d’en apprendre plus sur la conception d’un formulaire en ligne, nous vous invitons à consulter les billets de Frédéric Cavazza, Luke Wroblewski (fichier .PDF) et Jean-Claude Grosjean.

Billet initialement publié sur Mikimya

L’ergonomie Web d’une page d’accueil est essentielle pour une bonne expérience utilisateur.

La page d’accueil est la porte d’entrée par laquelle entre vos visiteurs. L’ergonomie Web est une méthodes qui vous permet de mieux les accueillir chez vous.

Il faut d’abord prendre en considération quelques points sur la page d’accueil:

1. C’est la page la plus analysée dans tout le site Web;
2. C’est la page qui donnera le ton de la visite à l’internaute;
3. C’est la page qui donnera ou non envie à l’utilisateur de rester ou de partir.

Malgré son importance dans la visite de l’internaute, la qualité de son ergonomie Web est encore négligée.

Jakob Nielsen, expert en ergonomie Web et utilisabilité, s’est souvent penché sur la question des pages d’accueil .

Il a mentionné lors d’une entrevue accordée en 2004 que les sites Web se doivent d’apprendre à accueillir des visiteurs de plus en plus pressés.

En 2008, le problème d’une mauvaise ergonomie Web sur les pages d’accueil persiste toujours.

Quelques points à savoir sur la bonne ergonomie Web d’une page d’accueil ?

Les critères d’évaluation bonne ergonomie Web pour la page d’accueil sont les mêmes que pour n’importe quels autres outils numériques:

1. Utilité
2. Accessibilité
3. Simplicité
4. Convivialité

Par quoi ça se traduit dans le contexte d’un site Web?

En insérant:

• Le nom de l’entreprise ainsi que son logo;
• Un court texte résumant le contenu du site Web;
• Un résumé des activités récentes de l’entreprise (réalisations, billets de blogue, etc.)
• Un court texte expliquant l’objectif du site Web auprès des utilisateurs;
• Les coordonnées de l’entreprise (courriel, téléphone, etc.).

De quel type de contenu s’agit-il? Est-il sur le bon site? Pourra-t-il trouver ce qu’il recherche facilement? Ce sont des questions auxquelles l’utilisateur doit trouver rapidement réponse.

Quelques points à savoir sur la mauvaise ergonomie Web d’une page d’accueil ?

S’il existe de bonnes pratiques, il en existe malheureusement aussi des mauvaises. En voici quelques exemples:

• Une introduction (clip en Flash, le choix de la langue, etc.);
• Une page en construction;
• Un lien vers un autre site.

L’utilisateur est pressé. Il n’a pas de temps de franchir des étapes inutiles au court de sa visite chez vous.

En savoir plus sur l’ergonomie Web des pages d’accueil ?

Ce sujet, tel que mentionné plus haut, a fait l’objet de nombreuses études pour bien des experts en ergonomie Web et utilisabilité. Outre Jakob Nielsen mentionné plus haut, nous pouvons également citer Daniel Lafrenière, conseiller en expérience utilisateur, qui a également soulevé des points intéressants sur le sujet.

Il y a aussi Marie Tahir, co-auteure d’un livre portant sur la question qu’elle a écrit en compagnie de Jakob Nielsen.

Même si nous sommes loin de citer ici la liste entières des ergonomes ayant pris position sur la question, tous s’entendent sur un point:

La page d’accueil est en quelque sorte le sommaire exécutif de votre entreprise. C’est donc votre chance de donnez au visiteur l’envie d’en apprendre plus sur vous. Ne la ratez pas!

Billet initialement publié sur Mikimya