Pour celles et ceux qui ne le savent pas, l’ergonomie est une discipline sérieuse, elle ne peut (en théorie) être pratiquée que par des professionnels diplômés et aptes à perpétuer la tradition de rigueur scientifique. Mieux : l’ergonomie est une science, elle se fonde sur des publications de référence, par exemple les critères ergonomiques de Scapin et Bastien (guidage, charge de travail, contrôle explicite, adaptabilité, gestion des erreurs, homogénéité et cohérence, signifiance des codes et dénominations…).
OK très bien… mais cette rigueur scientifique ne doit pas vous faire oublier que les sujets de test sont des êtres humains : imprévisibles, faillibles et dont le comportement est dicté par des émotions. Il serait donc fort dommage de ne pas prendre en compte cette dimension émotionnelle et de ne pas essayer de séduire les utilisateurs avec des petites attentions. D’ailleurs, le proverbe dit : “Le diable est dans les détails“.
Ainsi, lorsque vous videz votre boite de réception dans Gmail, l’interface affiche le message suivant : “Si vous cherchez des choses à lire, allez donc sur Google News“. Non seulement cela permet de briser la monotonie d’une liste vide, mais c’est également une petite attention envers les utilisateurs, une sorte de clin d’oeil qui ne mange pas de pain.
Dans cette optique, l’excellent blog Little Big Details nous propose une sélection de petits détails que l’on ne trouve pas dans les manuels d’ergonomie, mais qui font le bonheur des utilisateurs qui les remarquent :
- Le panier d’Amazon n’affiche le lien “Remove” que quand la quantité est fixée à 0 ;
Le panier d’Amazon - Le bouton d’achat de Coda est animé pour indiquer la progression du traitement de la commande ;
Le bouton de commande de Coda - Etsy vous demande “Talking to yourself again” si vous essayez de vous envoyer un message ;
Le rappel de Etsy - L’heure locale est affichée sur la page de contact de Harvest ;
Les horaires de Harvest - Il est possible de mettre un 11/10 au film Spinal Tap sur IMDB ;
La notation de Spinal Tap sur IMDB - Des touches “fantômes” sont accessibles sur le clavier virtuel de l’iPad ;
Les touches fantômes du clavier virtuel de l’iPad - La planisphère de l’horloge de Mac OS X suit la saison ;
Les saisons représentées sur la planisphère de Mac OS X - L’émoticône par défaut de Skype fait la tronche si vous choisissez d’écrire en Comic Sans ;
Les émoticônes de Skype - Le message change de “29 years old” à “30 years young” dans le formulaire de création de compte de Tumblr ;
Le formulaire de création de Tumblr - L’intitulé du bouton par refuser la nouvelle version de Vimeo est “I hate change“.
Le message de basculement à l’ancienne version de Vimeo
Nous sommes bien d’accord que ces petits détails ne sont visibles que par une minuscule minorité d’utilisateurs, ils n’ont quasiment aucun impact sur le C.A. ou la rentabilité de ces sociétés, mais ils participent activement à construire l’identité d’une marque. C’est ce genre de petits détails qui prouvent que derrière un service en ligne, il y a des êtres humains qui ont également une sensibilité.
Personnellement j’adore, et vous ?