L’architecture Web, l’ergonomie Web et la rédaction Web sont à considérer pour la création d’un formulaire en ligne. Afin de proposer une bonne expérience utilisateur, le formulaire doit proposer un contenu clair et précis et efficace. L’internaute doit également pouvoir y vivre une expérience utilisateur sans y perdre de temps.

Les principes de conception d’un formulaire en ligne

Afin de concevoir un formulaire en ligne à la fois claire, efficace et navigable, il faut marier adéquatement architecture Web et rédaction Web.

Voici quelques principes importants :

• Déterminer le public cible du formulaire en ligne;
• Déterminer la fonction du formulaire en ligne;
• Énumérer les informations présentées à l’utilisateur;
• Catégoriser les informations et effectuer un tri;
• Rédiger de façon claire et compréhensible;
• Dessiner une architecture Web pour le formulaire en ligne.

L’ergonomie Web d’un formulaire en ligne

L’ergonomie Web est essentielle pour une conception efficace et navigable d’un formulaire en ligne. L’ergonomie Web permet notamment à l’utilisateur de remplir facilement les champs de saisies.

Voici quelques règles à retenir :

• Créer un visuel efficace pour le formulaire en ligne;
• Faciliter la saisie de données en adaptant la longueur de la ligne;
• Si le formulaire est long, le présenter en plusieurs étapes (pages);
• Soigner la présentation des libellés;
• Permettre de revenir en arrière pour modifier ses informations;
• Résumer les informations saisies lors de la dernière étape;
• Afficher un message de confirmation à la toute fin du formulaire en ligne;
• Envoyer une confirmation finale à l’utilisateur par courriel.

Des tests utilisateurs sont conseillés, et ce, qu’il s’agisse de l’architecture Web, de l’ergonomie Web ou de la rédaction Web. Les tests utilisateurs permettront d’améliorer notamment la gestion des erreurs. En bref, des tests utilisateurs permettront de se rapprocher d’une expérience utilisateur réussie.

Pour conclure

Le formulaire en ligne demande une conception minutieuse. Étant souvent présenté dans un contexte transactionnel, il doit susciter la confiance de l’utilisateur. Sa conception doit être effectuée dans le respect des normes imposées par l’architecture Web, l’ergonomie Web et la rédaction Web. Un savant mélange des 3 augmentera ses chances de succès.

Afin d’en apprendre plus sur la conception d’un formulaire en ligne, nous vous invitons à consulter les billets de Frédéric Cavazza, Luke Wroblewski (fichier .PDF) et Jean-Claude Grosjean.

Billet initialement publié sur Mikimya